Om livet
Laga dina trasiga fönster
I början av 80-talet tog två amerikanska forskare fram Broken window theory. Den är rätt välkänd, så du känner kanske redan till den. Här kommer den igen – med ett stänk av varumärkesperspektiv ovanpå. Tänk dig ett hus med trasiga fönster. Eftersom huset redan har trasiga fönster ökar risken att ytterligare fönster förstörs, för det…
Expressens chockord under tio år
Katastrofer verkar alltid locka till sig läsare. Och jag fascineras av ord som fascinerar andra. Därför gick jag hösten 2004 igenom tio år av Expressen-artiklar i ett pressarkiv. Det jag hittade var 239 fantastiska chocksammansättningar. Resultatet publicerade jag som en artikel på nätet. Även om jag aldrig fick ett svar från Expressens chefredaktör snappades artikeln…
Allt handlar om förtroende
För några dagar sedan lade jag mig på sängen bredvid min dotter. Klockan närmade sig 22, den tid på dygnet då hon blir som mest pratglad. Vanligtvis brukar vi prata om vad som händer i hennes 13-åriga liv, men i dag var hon mer intresserad av mig. Hon frågade vad jag hade suttit och skrivit…
Jag kände aldrig Patrik
På sätt och vis var han som alla andra människor vi springer på i livet. Sådana som verkar trevliga, som vi har kortare samtal med, men som vi aldrig riktigt hinner lära känna. För livet har en hiskelig hastighet. Det är fyllt av så mycket annat vi måste eller vill göra. Ju äldre jag blir,…
Sia glass: Kundtjänst som kundtjänst ska vara
Egentligen är det så enkelt. Gör kundtjänsten till vad den ska vara. En tjänst – för kunderna.