Kundvård eller merförsäljning?

Varför envisas företag med att säga att deras merförsäljning är kundvård? Överallt ser jag nya kunder få mer bang for the bucks, jämfört med trogna kunder. Nu senast är det Telia Company som ger nya kunder 50 procent mer surf för samma kostnad (nej, det är ingen tillfällig kampanj). När jag kontaktade dem fick jag… Fortsätt läsa Kundvård eller merförsäljning?

Varumärkesanalys av Akademien: När snille och smak blev försnillad smak

Från respekterade vuxna till mobbande snorungar. På några månader har Svenska Akademien lyckats sabotera sitt varumärke rejält. Det här är vad de borde ha gjort annorlunda. Jag har drömt om att bli författare ända sedan jag som tioåring fick en skrivmaskin. Det var en tung, grön metallkonstruktion som gick att bära med sig i ett… Fortsätt läsa Varumärkesanalys av Akademien: När snille och smak blev försnillad smak

Visionen – den guidande ledstjärnan

Visionen berättar vad varumärket står för och varför bolaget finns till. Den är ett kortfattat och engagerande upp-till-kamp-budskap. En uppmaning och förklaring till varför andra ska följa dig – även dagarna då kunderna skäller, kollegorna stressar dig och livet känns stökigt. Den är det övergripande syftet. Visionen pekar ut riktningen framåt och får dig att… Fortsätt läsa Visionen – den guidande ledstjärnan

Hitta ditt varför

De flesta människor har varit med om förändringsarbeten som först har höjts till skyarna för att sedan sluta som bortglömda dokument ingen bryr sig om. Se därför till att du kan förklara, för dig själv och andra, varför det är viktigt att göra förändringen. Hitta ett svar som är konkret och betyder något. Börja varumärkesarbetet… Fortsätt läsa Hitta ditt varför

Tydliga, engagerande mål

En av de viktigare sakerna – både för att skapa välfungerande team och framgångsrika varumärkesjobb – är att alla har en tydlig bild av målet. Det handlar om att hitta svaret på frågan varför. Vad är poängen med allt det här? Vad är ditt framtida önskeläge? Och hur ska ni kunna veta när ni är… Fortsätt läsa Tydliga, engagerande mål

Varumärket – det viktigaste du har

Ett varumärke är helheten. Det består av allt det som vi förknippar med en viss produkt, tjänst, människa eller företag. Det är bilder, känslor och associationer som rör sig i våra huvuden och hjärtan. Vad tänker du på när jag säger Volvo? Det första ordet jag brukar få höra när jag ställer frågan är säkerhet.… Fortsätt läsa Varumärket – det viktigaste du har

SVT struntade i Stordalens sanning

Petter Stordalen, foto Fredrik Varfjell / NTB scanpix Enligt SVT är Min sanning ett program som går på djupet med kända svenskar. Jag menar att det är en tondöv monolog där programledaren Anna Hedenmo enbart är ute efter att få sin bild av gästen bekräftad. Programmet kör igång. Vi får några svepande närbilder över studion… Fortsätt läsa SVT struntade i Stordalens sanning

Hör du tystnaden?

Med undantag av några clowner och gatuartister är det lätt att tro att alla mimare är utdöda. Att det efter Hollywoods sista stumfilm 1935 inte längre finns några kvar i världen. Sanningen är de tystlåtna människorna i allra högsta grad lever. Det är bara det att vi inte uppmärksammar dem lika ofta längre. Varför? För… Fortsätt läsa Hör du tystnaden?

Laga dina trasiga fönster

I början av 80-talet tog två amerikanska forskare fram Broken window theory. Den är rätt välkänd så du känner säkert redan till den. Här kommer den igen med ett stänk av varumärkesperspektiv ovanpå. Tänk dig ett hus med trasiga fönster. Eftersom det redan har trasiga fönster ökar risken att ytterligare fönster förstörs. Om en trottoar… Fortsätt läsa Laga dina trasiga fönster